Hoe reisbureaus uitsterven vermeden en een luxedienst werden

  • Delen op Facebook
  • Delen op Twitter
  • Deel met linkedin

Met hun smartphones in de hand en hun diepe verlangen om te reizen, is het moeilijk om deze technisch onderlegde generatie op één locatie te vinden. De schrijvers van For the Love of Travel zijn een team van Millennials die deze visie delen en niet alleen middelen en gepersonaliseerd reisadvies en suggesties geven, maar ook een diepere verbinding via gemeenschappen en stammen mogelijk maken.

Toen ik hun rijkdom aan inhoud onderzocht, was ik met name verbaasd over één ding: Millennials reizen misschien - wat geen vreemd idee is - maar ze doen het op totaal nieuwe en onverwachte manieren. In een poging meer te leren, sprak ik met de oprichter van For the Love of Travel Tara Cappel en bevond ik me op een reis in de hoofden van onze reislust Millennials.

Jeff Fromm: Welke rol speelt reizen in het leven van Millennials?

Tara Cappel: Millennials zien reizen niet alleen als iets dat we doen, we identificeren ons ermee. We beschouwen onszelf als wereldburgers en we hebben een enthousiast verlangen om onszelf onder te dompelen in een andere plaats en verjongd, geïnspireerd en klaar voor ons volgende avontuur terug te keren. Wij zijn reizigers.

In de afgelopen paar jaar zijn er verschillende rapporten verschenen dat een overweldigende meerderheid van millennials zegt dat ze liever hun geld uitgeven aan ervaringen boven dingen. Louis Vuitton is uit, Vietnam is binnen.

Jongeren werken ook harder dan ooit en stellen belangrijke levensfasen uit, zoals huwelijken, hypotheken en kinderen. Ze hebben extra geld en moeten weg van hun veeleisende banen, zodat mensen drie of vier keer per jaar reizen, niet slechts drie of vier keer per leven.

Zelfs degenen die het zich niet kunnen veroorloven om internationaal te reizen, maken een punt om op binnenlandse weekendtrips te gaan om iets nieuws te ervaren. Frequent reizen is het nieuwe normaal voor millennials.

Fromm: Hoe is reizen een vorm van sociale valuta voor Millennials?

Cappel: Reizen is het toppunt van ervaring en dankzij sociale media is ervaring de nieuwe sociale valuta. Voor millennials die zich geen dure auto of groot huis kunnen veroorloven, wordt de status op andere manieren weergegeven. Vroeger pronkte designkleding met jonge mensen, maar snelle mode heeft een high-end look mogelijk gemaakt voor de massa en knock-offs zijn feitelijk onherkenbaar. Nu, wat maakt het uit als je niet de nieuwste 'it'-tas hebt als je net terug bent van het leren ravioli maken met een lokale chef-kok in Toscane, met veel foto's om het te bewijzen.

Toegegeven, dit is een beetje een tweesnijdend zwaard. Aan de ene kant is het fantastisch dat jonge mensen meer geïnteresseerd zijn in het ervaren van andere culturen, omdat het helpt empathie en intercultureel begrip te bevorderen. Aan de negatieve kant kan de bekendheid van sociale media ertoe leiden dat reizigers niet volledig aanwezig zijn in de ervaring, omdat ze zich te druk maken om alles op sociale media te documenteren. Dat gezegd hebbende, ik denk dat hoe meer mensen reizen, hoe meer aanwezig ze worden en uiteindelijk zijn ze gelukkiger met één geweldige foto dan een foto van alles.

Fromm: Waar zoeken Millennials naar in reiservaringen?

Cappel: Millennials worden voortdurend visueel gestimuleerd en we zijn ons hele leven geweest, dus het is niet genoeg om een ​​plek te zien - we willen de essentie van de bestemming die we bezoeken opsnuiven. Groepsreizen betekenden bijvoorbeeld vroeger het in kaart brengen van grote bussen mensen van monument naar monument en naar toeristenrestaurants die eten serveerden dat de lokale bevolking niet zou aanraken. Dat werkt gewoon niet voor millennials, die het eten van lokaal voedsel als een groot deel van de reiservaring beschouwen. Negentig procent van de jonge professionals die een van onze profielen invullen, zegt dat het proberen van lokaal eten erg belangrijk voor hen is, vaak belangrijker dan musea, monumenten en het strand.

Fromm: Waarom is een samengestelde ervaring zo belangrijk?

Cappel: We bevinden ons op een technologisch punt waar alles online te vinden is. Dit was in eerste instantie geweldig voor consumenten, omdat het betekende dat ze geen hulp van experts zoals reisbureaus nodig hadden om hun eigen reizen te plannen. Helaas hebben we de afgelopen jaren een omslagpunt bereikt waar er net zoveel informatie is dat het een fulltime taak is om alles door te nemen. Bovendien is internet een beetje een wild west, dus het kan moeilijk zijn om te weten wat echt is en wat niet.

Om die reden beweren bedrijven op veel gebieden iets te bieden dat is samengesteld en reizen is niet anders. In feite is het misschien nog relevanter. Als je het hebt over een vakantie, waar je veel tijd en geld aan uitgeeft en niet kunt terugkeren, moet je er zeker van zijn dat je het de eerste keer goed doet.

Fromm: Hoe kunnen reismerken millennials aantrekken?

Cappel: Het helpt om een ​​geweldig verhaal te hebben, sociaal bewust te zijn en echt goede recensies te hebben. Maar ik denk dat de nummer één manier om millennials aan te trekken, is om iets te bieden en uit te voeren dat zo uniek is dat mensen zich gedwongen voelen het op hun sociale media te delen. Millennials respecteren en vertrouwen op de mening van hun collega's en als we iets super cools zien in de feed van een vriend, is dat veel geloofwaardiger dan een tijdschriftadvertentie of gesponsorde blogpost. In een overweldigende online wereld weten we alleen onze vrienden dat we kunnen vertrouwen.

Met hun smartphones in de hand en hun diepe verlangen om te reizen, is het moeilijk om deze technisch onderlegde generatie op één locatie te vinden. De schrijvers van For the Love of Travel zijn een team van Millennials die deze visie delen en niet alleen middelen en gepersonaliseerd reisadvies en suggesties geven, maar ook een diepere verbinding via gemeenschappen en stammen mogelijk maken.

Toen ik hun rijkdom aan inhoud onderzocht, was ik met name verbaasd over één ding: Millennials reizen misschien - wat geen vreemd idee is - maar ze doen het op totaal nieuwe en onverwachte manieren. In een poging meer te leren, sprak ik met de oprichter van For the Love of Travel Tara Cappel en bevond ik me op een reis in de hoofden van onze reislust Millennials.

Jeff Fromm: Welke rol speelt reizen in het leven van Millennials?

Tara Cappel: Millennials zien reizen niet alleen als iets dat we doen, we identificeren ons ermee. We beschouwen onszelf als wereldburgers en we hebben een enthousiast verlangen om onszelf onder te dompelen in een andere plaats en verjongd, geïnspireerd en klaar voor ons volgende avontuur terug te keren. Wij zijn reizigers.

In de afgelopen paar jaar zijn er verschillende rapporten verschenen dat een overweldigende meerderheid van millennials zegt dat ze liever hun geld uitgeven aan ervaringen boven dingen. Louis Vuitton is uit, Vietnam is binnen.

Jongeren werken ook harder dan ooit en stellen belangrijke levensfasen uit, zoals huwelijken, hypotheken en kinderen. Ze hebben extra geld en moeten weg van hun veeleisende banen, zodat mensen drie of vier keer per jaar reizen, niet slechts drie of vier keer per leven.

Zelfs degenen die het zich niet kunnen veroorloven om internationaal te reizen, maken een punt om op binnenlandse weekendtrips te gaan om iets nieuws te ervaren. Frequent reizen is het nieuwe normaal voor millennials.

Fromm: Hoe is reizen een vorm van sociale valuta voor Millennials?

Cappel: Reizen is het toppunt van ervaring en dankzij sociale media is ervaring de nieuwe sociale valuta. Voor millennials die zich geen dure auto of groot huis kunnen veroorloven, wordt de status op andere manieren weergegeven. Vroeger pronkte designkleding met jonge mensen, maar snelle mode heeft een high-end look mogelijk gemaakt voor de massa en knock-offs zijn feitelijk onherkenbaar. Nu, wat maakt het uit als je niet de nieuwste 'it'-tas hebt als je net terug bent van het leren ravioli maken met een lokale chef-kok in Toscane, met veel foto's om het te bewijzen.

Toegegeven, dit is een beetje een tweesnijdend zwaard. Aan de ene kant is het fantastisch dat jonge mensen meer geïnteresseerd zijn in het ervaren van andere culturen, omdat het helpt empathie en intercultureel begrip te bevorderen. Aan de negatieve kant kan de bekendheid van sociale media ertoe leiden dat reizigers niet volledig aanwezig zijn in de ervaring, omdat ze zich te druk maken om alles op sociale media te documenteren. Dat gezegd hebbende, ik denk dat hoe meer mensen reizen, hoe meer aanwezig ze worden en uiteindelijk zijn ze gelukkiger met één geweldige foto dan een foto van alles.

Fromm: Waar zoeken Millennials naar in reiservaringen?

Cappel: Millennials worden voortdurend visueel gestimuleerd en we zijn ons hele leven geweest, dus het is niet genoeg om een ​​plek te zien - we willen de essentie van de bestemming die we bezoeken opsnuiven. Groepsreizen betekenden bijvoorbeeld vroeger het in kaart brengen van grote bussen mensen van monument naar monument en naar toeristenrestaurants die eten serveerden dat de lokale bevolking niet zou aanraken. Dat werkt gewoon niet voor millennials, die het eten van lokaal voedsel als een groot deel van de reiservaring beschouwen. Negentig procent van de jonge professionals die een van onze profielen invullen, zegt dat het proberen van lokaal eten erg belangrijk voor hen is, vaak belangrijker dan musea, monumenten en het strand.

Fromm: Waarom is een samengestelde ervaring zo belangrijk?

Cappel: We bevinden ons op een technologisch punt waar alles online te vinden is. Dit was in eerste instantie geweldig voor consumenten, omdat het betekende dat ze geen hulp van experts zoals reisbureaus nodig hadden om hun eigen reizen te plannen. Helaas hebben we de afgelopen jaren een omslagpunt bereikt waar er net zoveel informatie is dat het een fulltime taak is om alles door te nemen. Bovendien is internet een beetje een wild west, dus het kan moeilijk zijn om te weten wat echt is en wat niet.

Om die reden beweren bedrijven op veel gebieden iets te bieden dat is samengesteld en reizen is niet anders. In feite is het misschien nog relevanter. Als je het hebt over een vakantie, waar je veel tijd en geld aan uitgeeft en niet kunt terugkeren, moet je er zeker van zijn dat je het de eerste keer goed doet.

Fromm: Hoe kunnen reismerken millennials aantrekken?

Cappel: Het helpt om een ​​geweldig verhaal te hebben, sociaal bewust te zijn en echt goede recensies te hebben. Maar ik denk dat de nummer één manier om millennials aan te trekken, is om iets te bieden en uit te voeren dat zo uniek is dat mensen zich gedwongen voelen het op hun sociale media te delen. Millennials respecteren en vertrouwen op de mening van hun collega's en als we iets super cools zien in de feed van een vriend, is dat veel geloofwaardiger dan een tijdschriftadvertentie of gesponsorde blogpost. In een overweldigende online wereld weten we alleen onze vrienden dat we kunnen vertrouwen.

Ik dien als president van FutureCast, een adviesbureau voor consumententrends. Ik ben de co-auteur van 'Marketing to Millennials', 'Millennials with Kids', 'Marketing to Gen Z' en

Ik dien als president van FutureCast, een adviesbureau voor consumententrends. Ik ben de co-auteur van 'Marketing to Millennials', 'Millennials with Kids', 'Marketing to Gen Z' en

Dit verhaal maakt deel uit van een groep verhalen genaamd

Een wereldkaart, vastgepind in gipsplaten, klokken die de tijden in Tokio, Parijs en Londen markeren, een goedkope poster van een familie op het strand - dit is de esthetiek die meestal wordt geassocieerd met fysieke reisbureaus. Voor degenen onder ons die zijn opgegroeid met Expedia, Kayak, Booking.com en Hopper, lijkt het reisbureau een anachronisme - een overblijfsel van onnodige bemiddelingsdiensten die werden geëlimineerd door het World Wide Web.

Maar verrassend genoeg bloeit de reisadviesindustrie. En millennials wenden zich steeds vaker tot agenten, in tegenstelling tot internet, voor hulp bij het plannen van hun vakanties.

Volgens een onderzoek uit 2017 van het reis- en horecamarketingbedrijf MMGY Global, ziet 33 procent van de millennials ernaar uit om reisagenten in de komende twee jaar aan te nemen. En volgens gegevens van de American Society of Travel Agents, onlangs omgedoopt tot de American Society of Travel Advisors, zijn millennials waarschijnlijker dan babyboomers of Gen Xers om te zeggen dat het inhuren van een reisexpert de moeite waard was. ASTA ontdekte ook dat maar liefst 55 procent van de millennials vaker reisexperts in dienst neemt en anderen laat zorgen voor het plannen van een reis, vergeleken met 42 procent en 28 procent voor respectievelijk Gen Xers en Boomers.

Voor alle duidelijkheid: geen enkele duizendjarige zoekt reisadvies bij een Mijn dikke Griekse bruiloftbureau. De bureaus en adviseurs van vandaag zien er heel anders uit. Ze hebben strakke websites met een oneindige reeks van Instagramwaardige, verre bestemmingen. Ze bieden kant-en-klare pakketaanbiedingen die slechts een paar klikken verwijderd zijn van de uwe, samen met één-op-één diensten met adviseurs. Maar het belangrijkste is dat ze het idee bestendigen dat een vakantie dat kan verandering jij, een concept dat millennials steeds aantrekkelijker vinden.

Het gaat om emotionele en fysieke gezondheid en welzijn, het gaat om exclusiviteit, het gaat om ervaringen buiten de gebaande paden. Welkom bij 'transformatieve reizen', waar alleen een reis tussen jou en je nieuwe zelf staat.

Transformatie als een product

De 35-jarige Lenli Corbett had altijd Zuid-Afrika willen bezoeken, maar wist niet waar hij moest beginnen. Ze wilde op safari gaan, duiken met haaien en leren over Nelson Mandela en de geschiedenis van apartheid. Maar ze wilde ook meer ingehouden activiteiten doen, zoals het schuren van lokale supermarkten en zien hoe die in Kaapstad en Johannesburg producten kopen, iets wat ze probeert te doen in elk land dat ze bezoekt. Deze lijst met dingen leek log, vooral zonder advies en begeleiding van vrienden of familie.

Toen las ze een artikel over het reisbureau Explorer X. Ze wilde de gepersonaliseerde reis, ze wilde getransformeerd worden. Ze reikte de mede-oprichter van Explorer X, Michael Bennett, en samen planden ze een vakantie die aan haar bucketlist voldeed, maar ook zorgde ze ervoor dat ze locals ontmoette die haar suggesties konden geven en haar als solo-reiziger door het land konden helpen navigeren.

Tijdens een van de lange tussenstops van Corbett maakte Explorer X een reis naar het Apartheid Museum, waar Corbett de stad in werd gedreven door een man genaamd Donald die was opgegroeid in Zuid-Afrika en stemde in de eerste democratische verkiezingen toen Nelson Mandela werd gekozen. Op weg naar Kaapstad had Corbett nog een bijzonder nuttige gids die haar naar een nabijgelegen markt reed toen haar boot naar Robbeneiland werd geannuleerd.

De lokale gidsen, zegt Corbett, lieten het meer aanvoelen als een "ervaring" dan als iemand die je gewoon meeneemt om je bezienswaardigheden te laten zien. Dit is wat bureaus verkopen: het idee dat je niet in een land 'bezienswaardigheden' bezoekt, maar het 'ervaart'.

Volgens een peiling van Skift, een business-to-business mediabedrijf dat rapporteert over de reisindustrie, zei 54 procent van de respondenten dat transformatie een belangrijk aspect van reizen was. In Skift's rapport 'The Rise of Transformative Travel' uit 2018 zegt Beth McGroarty, directeur onderzoek en public relations van het Global Wellness Institute, dat reizen nu wordt gezien als een 'snelkoppeling' of 'shake-up'. De wereldwijde reiseconomie verandert van een focus op 'achting' tot 'zelfactualisatie', en reizigers kopen diensten waarvan zij denken dat ze snelle en volledige verandering teweeg kunnen brengen.

Iedereen die de laatste tijd op de dating-app is geweest, kan bevestigen dat reizen tegenwoordig geen voorrecht is, maar een hobby. Iemand die geen voorrang geeft aan reizen, kan worden beschouwd als kleinzielig, niet geïnteresseerd in externe en interne verkenning. Millennials willen niet ontspannen en het leven vergeten, ze willen leren hoe ze meer voldoening kunnen schenken. Dat is wat reisbureaus zoals Explorer X verkopen - een katalysator voor een meer bevredigend leven.

Bennett en zijn Explorer X-partner Jake Haupert richtten ook de Transformational Travel Council op. Bij Explorer X kunnen adviseurs (die ze 'reismentoren' noemen) eenvoudig begeleiding bieden aan diegenen die hun eigen reis willen plannen (voor 'slechts' $ 500), of een aangepaste reis voor klanten maken (ook vanaf $ 500). Corbett's aangepaste reis naar Zuid-Afrika beliep ongeveer $ 6.000. "We willen de aandacht van de bucketlist halen en teruggaan naar de oorsprong van reizen en zien wat ze proberen uit een reis te halen," zegt Haupert.

Explorer X doet dit door de doelen en intenties van reizen met hun klanten (vandaar het woord 'mentor') te bespreken en door ze in te stellen met lokale gidsen, iets dat gebruikers melden is zelfs waardevoller dan de andere voordelen van boeken bij een agent . Corbett zei dat het gemak dat een reisbureau biedt, zoals het uitzoeken van vluchttransfers en het ophalen van de luchthaven, leuk is, maar het netwerk van bewoners dat Michael bood, was wat de service echt de moeite waard maakte.

Op dit moment zijn ongeveer een derde van de klanten van Explorer X millennials, maar het bedrijf is altijd op zoek naar meer manieren om relaties op te bouwen met een jongere demografie. Een van deze inspanningen, Project X, werd gelanceerd in maart: klanten geven alleen een budget en beantwoorden een paar vragen over hun interesses en doelen, en vervolgens zal een van de reismentors van Explorer X een reis samenstellen die de klant volledig onbekend zal zijn tot de reisdag. Tot nu toe waren degenen die geïnteresseerd waren in Project X ongeveer 50 procent millennials. De eerste Project X-reis staat gepland voor oktober.

Transformatie hoeft ook geen solo-activiteit te zijn. Wellnessretraites die zich richten op yoga, marihuana of ontgiften dragen ook de belofte van verandering met zich mee, maar dan in groepsverband. Life Before Work Travel, een bedrijf dat groepsreizen plant voor mensen van 18 tot 35 jaar, recentelijk gedraaid van feestreizen naar transformatieve reizen.

Oprichter van het bedrijf Brady Hedlund begon zijn bedrijf in 2007. Maar vier jaar geleden kreeg hij een maagzweer terwijl hij probeerde het rauwe drinken bij te houden tijdens zijn reizen. Dus voor het 10-jarig bestaan ​​van zijn bedrijf en zijn 30e verjaardag, organiseerde hij Island Life, een feest op een klein eiland in Panama. De 250 reizigers die zich bij hem voelden, konden blijven en genieten van de gebruikelijke losbandigheid tijdens Life Before Work-reizen, maar hij huurde ook sprekers in over gezondheid en welzijn, yogadocenten en zelfhulpdeskundigen. Tot zijn verbazing waren de zelfhulpgedeelten van het evenement het meest bezocht.

"Dat veranderde ons hele traject van het bedrijf om ons meer te concentreren op impactvolle en inspirerende dingen zoals dat," zegt hij. “Wij geloven dat millennials dat nog meer willen. Millennials willen leren en groeien en meer waarde halen uit een ervaring. ”

Waarom millennials reisbureaus boeken

Virtuoze klant surft in Wyoming. Met dank aan Virtuoso

Omdat reizen is verschoven van dingen doen naar dingen voelen, keren millennials zich naar degenen die daar zijn geweest en dat hebben gedaan en je kunnen vertellen: "Deze reis zal je leven veranderen."

Misty Belles of Virtuoso, een populair reisnetwerk dat klanten koppelt aan reisadviseurs, zegt dat vanwege deze voorkeur voor voorkennis en vertrouwen in degenen die het bezitten, millennials eerder een relatie met een reisexpert willen ontwikkelen, als een zou met een voedingsdeskundige of personal trainer. Want zoals iedereen die die gratis persoonlijke trainingssessie heeft gebruikt die bij je lidmaatschap van de sportschool hoort, weet, is er echt een verschil tussen het googelen van de beste trainingen en het krijgen van (mogelijk zeer vergelijkbare) aanwijzingen van iemand die naast je staat, waardoor je een andere set van crunches. Het voelt waardevoller aan.

Misty zegt ook dat de demografie van jongeren die Virtuoso gebruiken, vaak weinig tijd hebben, maar geen geld. Ze werken in de techniek in San Francisco of financieren in New York. Ze willen reizen, maar hebben geen tijd om het te plannen.

ASTA-vertegenwoordiger Eben Peck zegt dat de opkomst in millennials die reisbureaus gebruiken een welkome, maar wel toegekende trend is. Volgens Peck heeft een interesse in reisbureaus een generatie overgeslagen, en hoewel Gen Xers meer bereid zijn om zelfstandig te boeken, vinden Boomers en Millennials het niet erg om wat hulp te gebruiken. Maar in tegenstelling tot hun ouders, lijden Millennials niet aan een gebrek aan kennis, meer als een verpletterende hoeveelheid ervan. Het internet is gevuld met veel bronnen, maar ook veel verkeerde informatie en horrorverhalen. Tweets over Airbnb-boekingen zijn misgelopen op internet en mensen zijn bang om verstrikt te raken door neprecensies.

ASTA werkt momenteel aan een nieuwe PR-campagne om deze angst voor verkeerd lopende boekingen te bestendigen. "We verzamelen horrorverhalen met het idee om mensen naar een reisadviseur te brengen en zeggen:" Als je een adviseur gebruikt, zul je deze horrorverhalen niet hebben ", zegt Peck.

Reisbureaus spelen ook in op de angsten van mensen voor het onbekende, zij het op een subtielere manier. Zowel Corbett als een andere Explorer X-client, die ook naar Zuid-Afrika reisde, zeiden dat ze zich zorgen maakten over hun reizen. Hoewel beiden naar Europa waren geweest en zichzelf als fervent reizigers beschouwden, zeiden ze met enige verbijstering dat ze "niemand kenden die naar Afrika was geweest".

Millennial-marketing reisbureaus ontmoedigen deze ongerustheid weinig en hun sites bevatten een ondertoon van exotisering. Op de startpagina van GeoEx, een luxe service die avontuurlijke trektochten aanbiedt, verschijnen de woorden "Explore Ethiopia" en "Explore India" op volbloedbeelden van de lokale bevolking. De reizigers - helemaal wit - steken in de menigte.

Hoe luxe bureaus zich aanpassen

Nancy Denious plande haar huwelijksreis naar Argentinië met behulp van GeoEx. Met dank aan GeoEx

De vraag naar meer avontuurlijke reizen kan ook te maken hebben met de veranderende perceptie van wat luxe is. Nu gaat luxe minder over hoe duur iets is en meer over hoe exclusief het is. "Het betekent niet altijd dat je naar een vijfsterrenrestaurant gaat," zegt GeoEX-directeur van wereldwijde verkoop Jennine Cohen. "Het kan een picknick op de top van de berg zijn die je via een helikopter bereikt."

GeoEx zegt dat millennials ongeveer een derde van hun klanten uitmaken, en zelfs als ze dezelfde bestemming kiezen als hun oudere klanten, hebben ze verschillende interesses. "Ik had een paarreizen naar IJsland gepland en ze hadden een geweldige tijd, maar ze zeiden wel dat ze meer wandel- of bootcamp-lessen wilden," zegt Natalie Crow, algemeen directeur van GeoEx. "Ik zou nooit een volwassen reiziger hebben die zegt dat ze om 7 uur wakker willen worden en een training of bootcamp-les willen volgen."

Misty of Virtuoso merkt ook een toename van verzoeken om exclusiviteit van jongere reizigers. "We ontdekken dat millenniale reizigers dol zijn op die toegang achter het fluwelen touw", zegt ze. “Ze willen backstage-tours, ze willen de betere zitplaatsen, ze willen de VIP-secties. Ze willen al die dingen waarvan ze misschien niet weten hoe ze het in hun eentje moeten doen, maar een adviseur wel. ”Deze toegang - backstage gaan op een muziekfestival of kijken naar een van je favoriete tv-shows op de set - is niet alleen een beter verhaal om te vertellen wanneer je thuiskomt, maar ook meer Instagrambaar, iets wat ze zegt is belangrijk voor millennials.

Er zijn ook logistieke voorkeuren waaraan reisadviseurs zich moeten aanpassen. Adviseurs moeten in staat zijn om beknopte e-mails en sms'jes te sturen waarin alle reismogelijkheden staan ​​- ze kunnen niet eisen dat een klant om de paar weken aan de telefoon springt. Boomers zijn echter dol op gedrukte informatiepakketten die ze kunnen aanraken en meenemen. Om een ​​papieren reisplan aan te vullen, startte GeoEx een app die een reisplan opslaat en alle benodigde telefoonnummers en adressen heeft.

In tegenstelling tot boomers, houden millennials ook niet van een rigide structuur waar elke minuut van een reis voor hen is gepland. Ze willen wat tijd om zelf na te denken en te verkennen, iets waar reisadviseurs nu rekening mee houden: een soort gestructureerde zelfonderzoekstijd in een fijn samengesteld avontuur. Reisbureaus moeten deze lijn van het plannen van iets veiligs maar niet saai volgen, en de reiziger ervan overtuigen dat dit volledig gebeitelde reisschema ruimte biedt voor serendipiteit.

Een van de klanten van GeoEx, Nancy Denious, huurde een reisadviseur in omdat ze wilde dat haar huwelijksreis naar Argentinië probleemloos en toch gepersonaliseerd zou zijn. Op de vraag wat GeoEx heeft verstrekt dat ze niet voor zichzelf had kunnen plannen, noemt ze gemak en expertise, maar ook een diner geregeld door haar broer, die in het geheim iets wilde plannen voor zijn pas getrouwde zus.

GeoEx werkte samen met de broer van Denious en haar gids Andreas om een ​​privémaaltijd te regelen in de zandduinen in Cafayate, gekookt door een persoonlijke chef-kok, vergezeld van een briefje die het echtpaar wenst. "Het hele ding was een verrassing," zegt Denious. "We dachten dat GeoEx het misschien had gepland, maar toen zagen we het briefje en het was zo speciaal." Zonder de hulp van een bureau, zegt Denious, kan ze zich niet voorstellen dat haar broer zo'n romantische nacht coördineert op duizenden kilometers afstand, of zelfs weten waar te beginnen om het te laten gebeuren. En daarom schakel je de experts in.

Bied een digitaal native ervaring (of niet ...)

Een van de vele threads die door de millennial-generatie loopt, ondanks het brede scala aan leeftijden, is dat ze een technisch onderlegde groep zijn. Voor het grootste deel zijn millennials opgegroeid met internet en zijn ze gewend dingen online te kopen. Ze verwachten van merken dat ze een elegante en intuïtieve online koopervaring bieden. Er is een reden waarom ze het label digitale consumentengeneratie hebben gekregen.

Dat gezegd hebbende, is het geen verrassing dat ze bedrijven ondersteunen die bekend staan ​​om hun razendsnelle technologie en gelikte gebruikersinterfaces.

Millennials zijn grote fans van merken als Apple, YouTube, Google en Netflix. En als je hun aandacht wilt trekken, moet je een hoog niveau van technische verfijning brengen.

Neem als voorbeeld Venmo, de app voor online betalingen. Ze maakten het net zo eenvoudig om geld met je telefoon te sturen als het is om een ​​sms te verzenden, en millennials begonnen het al snel te gebruiken voor miljarden transacties elke maand. Hun advertenties spelen af ​​hoe het gemakkelijk en zelfs leuk kan zijn om geld te versturen met je telefoon.

Of overweeg, Ally Bank, het bedrijf dat zijn reputatie heeft opgebouwd als een gemakkelijk te gebruiken en veilige online bank, en millennials stroomden er massaal naartoe. Veel jonge consumenten geven er niet langer om dat ze fysieke banken gebruiken, zolang ze concurrerende tarieven en een superieure klantenservice-ervaring krijgen.

Helix, de online matrasdetailhandel, is een ander voorbeeld van een merk dat millennium loyaliteit heeft verworven zonder fysieke winkels te hebben. Of, heel goed, vooral omdat ze geen fysieke winkels hebben.

Net als bij bankieren is het belangrijk om bij het verkopen aan millennials te onthouden dat ze liever online winkelen als de ervaring naadloos, vertrouwd en gemakkelijk aanpasbaar is. Ze willen een matraswinkel die algoritmen gebruikt om de perfecte matras voor hun lichaamstype te vinden.

Ondanks dat alles, is een belangrijk ding om op te merken over verkopen aan millennials dat, hoewel ze digitale excellentie eisen om de meeste producten te kopen, dit niet betekent dat ze alleen verliefd zijn op digitale producten.

De verkoop van fysieke boeken en vinylplaten neemt zelfs toe. Dit toont een verlangen naar tastbaarheid en echte ervaringen in een steeds meer online wereld.

Als je de volledige millennial-markt wilt aanboren, moet je deze wens vervullen.

Snap Inc. speelde vakkundig in op deze trend toen ze exclusieve pop-up shops onthulden om hun bril te verkopen. De winkels hebben veel interesse gekregen, maar de hype is niet gebouwd omdat de specificaties geweldige technologie hebben ( spoiler: dat deden ze niet ). Millennials stroomden naar de pop-up shop omdat het een leuke, echte ervaring mogelijk maakte in een steeds meer onthechte wereld.

Tik op hun sociale netwerken

Millennials zijn de eerste internetgeneratie en zijn vaak early adopters van alle sociale media. Of het nu Facebook, Instagram, Twitter of Snapchat is (trouwens alle bedrijven die door millennials zijn gebouwd), ze duiken vaak hard en snel in nieuwe sociale media.

Niet alleen dat, maar velen werken bij dezelfde bedrijven. En degenen die niet vaak nog moeten weten hoe ze social media-berichten voor hun werk kunnen optimaliseren of LinkedIn moeten gebruiken om überhaupt een baan te vinden.

Met banen in technologie en sociale media als een altijd aanwezige kracht in hun leven, is het logisch dat millennials willen zien wat hun collega's kopen voordat ze zelf een aankoopbeslissing nemen. Het is gewoon een deel van hun wie ze zijn, en de statistieken zijn er om het te bewijzen: 8/10 millennials controleren beoordelingen voordat ze online kopen. Verkopen aan millennials met online beoordelingen kan een geweldige tactiek zijn voor uw bedrijf.

Vooruitstrevende merken benutten het sociale karakter van kopen nog verder door sociaal bewijs te gebruiken om aankoopbeslissingen te stimuleren. Neem American Airlines, wiens check-outpagina duidelijk laat zien hoeveel andere mensen een vliegverzekering hebben gekocht, zodat je het gevoel hebt dat het goed is om te doen.

En als we het zelf zeggen, is Proof de marktleider in het verhogen van de conversieratio's door vertrouwen op te bouwen en gebruik te maken van de kracht van sociale invloed. Probeer het vandaag nog voor een verhoging van uw conversieratio met 10-15%.

Maak het verkoopproces snel

Een nadeel van opgroeien ondergedompeld in technologie is dat het de millennial aandachtsspanne lijkt te hebben verkort. Ze worden snel afgeleid en zijn niet de beste in het herinneren van de advertenties die ze zien.

Dit probleem wordt nog verergerd door het feit dat millennials volgens de American Psychological Association meer gestrest zijn dan welke andere generatie dan ook. Die one-two punch maakt dat ze hunkeren naar koopprocessen die snel en gemakkelijk zijn.

De e-commerce site Threadless begrijpt deze trends. Ik heb onlangs een T-shirt van hen gekocht en zij hebben het verkoopproces en mijn stressniveau goed in stand gehouden.

Nadat ik op 'kopen' had geklikt, werd ik naadloos door een intuïtief aankoopproces geleid, zodat ik onderweg niet verdwaalde of werd afgeleid. Ze zorgden er ook voor dat ik me prominent de mogelijkheid bood om een ​​account aan te maken of PayPal te gebruiken om dingen nog sneller te maken. Kortom, het was een perfect, duizendjarig goedgekeurd koopproces.

Speel het sociale belang van uw merk in

Als je wilt slagen in het verkopen aan millennials, moet je ze in het hart raken. B-bedrijven, zoals Warby Parker en Patagonië, zijn populair bij millennials omdat ze winst met doel in evenwicht houden.

Warby Parker geeft een bril aan mensen in nood, Tom's doet hetzelfde met schoenen en Nouri Bar doet hetzelfde met maaltijden. Alle drie de merken doen big business aan millennials - en ze maken deel uit van duizenden bedrijven die deze filantropische benadering van zaken hanteren.

Maar millennials zijn niet alleen gericht op het teruggeven. Ze waarderen ook transparantie in de merken die ze ondersteunen. Bedrijven die hun eerlijke en bovenmatige strategieën benadrukken, trekken eerder duizendjarige kopers aan. Het kledingbedrijf Everlane maakt er een punt van extra transparant te zijn over hoe hun supply chain werkt en hoeveel markup ze op hun kleding toepassen. Ze worden beloond met duizendjarige toewijding en meer dan honderd miljoen dollar per jaar winst.

Onthoud deze dingen bij het verkopen aan Millennials

Denk er bij het verkopen aan millennials aan dat ze bedrijven liever ondersteunen met soepele, efficiënte koopervaringen die hun geld waard zijn. They also spend more time researching than older shoppers so that they can see if their friends like the same things and find out whether or not a company has good values. These tactics are mainly actionable for a B2C experience, but these same generational qualities apply when B2B selling to millennials.

If you can customize your marketing to check the boxes millennials are looking for, you’ll find yourself with happy and loyal customers — and customers who will be the economic driver for the next several decades.

Bekijk de video: Why we make bad decisions. Dan Gilbert (Maart 2020).